Questions fréquentes

Vous souhaitez achetez une carte cadeau OUTFITTERY ? Utliser une carte qui vous a été offerte ? Trouvez ici toutes les informations dont vous avez besoin :

Puis-je choisir le montant souhaité ?
Les cartes sont disponibles dans les montants indiqués ci-après : 25 euros, 50 euros, 100 euros, 200 euros, 250 euros et 500 euros.

Dans quelle devise puis-je acheter et échanger les cartes cadeaux ?

Les cartes cadeaux sont uniquement disponibles en euros. De plus, vous ne pouvez les utiliser qu'en Allemagne, en Autriche, aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en France. La carte cadeau ne peut pas être utilisée pour les commandes OUTFITTERY en Suisse, en Suède ou au Danemark. Pour la Suisse, veuillez visiter :
https://giftcard.outfittery.ch/

Quels sont les modes de paiement possibles ?
Vous pouvez choisir entre PayPal, VISA, MasterCard, American Express, Maestro et Google Pay.

Puis-je recevoir la carte cadeau par la poste ?
Il n'est pas possible de recevoir les carte cadeau par voie postale. L'acheteur reçoit la carte-cadeau par e-mail dans les 24 heures suivant l'achat. La carte est envoyée au format PDF pour impression.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec contenant ma carte-cadeau. Que puis-je faire ?
Après l'achat, vous recevrez une confirmation de commande. Nous vous enverrons un e-mail avec le code de votre carte cadeau séparément dans les 24 heures. Si vous n'avez pas reçu d’email de notre part dans ce délai, veuillez vérifier vos spams. Si vous n'y trouvez pas non plus l'e-mail, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service@outfittery.de ou via notre formulaire de contact.

Veuillez ajouter « carte cadeau »/« bon cadeau » dans l'objet de l’e-mail. Ainsi, nous pouvons traiter votre demande plus rapidement.

Comment puis-je utliser ma carte cadeau sur le site OUTFITTERY ?

Pour utiliser votre carte cadeau, créez gratuitement et sans engagement un compte client sur outfittery.fr en remplissez votre profil. Vous avez déjà un compte client ? Veuillez alors passer à l'étape suivante.
Lors de la finalisation de votre commande, vous trouverez un champ de saisie dans lequel vous pourrez inscrire le code de votre carte-cadeau.

Votre box vous est envoyée gratuitement. Utilisez votre bon d'achat pour payer ce que vous décidez de garder.

Veuillez noter qu'un seul bon peut être utilisé par commande.

Vous avez des questions sur l’utilisation de votre bon ? Veuillez contacter notre Service Client.

Puis-je combiner ma carte cadeau avec d'autres bons/promotions et les utiliser pour une même commande ?
Les cartes cadeaux ne peuvent pas être combinés avec d'autres bons et promotions de OUTFITTERY.

Les chèques-cadeaux peuvent-ils être crédités rétroactivement ?
Malheureusement, il n'est pas possible de créditer rétroactivement les bons.

Quelle est la durée de validité des cartes cadeaux ?

Les bons-cadeaux achetés durant l’année N (quelle que soit leur date d’achat) sont valables jusqu’au 31 décembre de l’année N+3. A titre d’exemple, les bons-cadeaux achetés durant l’année 2020 (quelle que soit leur date d’achat) sont valables jusqu’au 31 décembre 2023, il n’est donc pas possible de les utiliser après cette date.

La valeur restante des cartes cadeaux expire-t-elle ?

Dans le cas où il resterait un solde après votre commande, celui-ci sera crédité sur votre compte client et automatiquement décompté lors d’une commande ultérieure.

Les carte cadeaux, une fois utilisées, sont-elles transférables à d'autres personnes ?
Dès que votre carte est utilisée en tout ou en partie, elle n'est sont plus transférable à d'autres personnes, leur valeur résiduelle résiduelle non plus.

Remarque :
Le bon cadeau n’est valable qu’une fois. Dans le cas où il resterait un solde après votre commande, celui-ci sera crédité sur votre compte client et automatiquement décompté lors d’une commande ultérieure.

Est-il possible d'acheter une carte cadeau en espèces ?
Un paiement en espèces n'est pas possible.

Y a-t-il une valeur minimale de commande ?
Non, il n'y a pas de valeur minimale de commande.

Puis-je annuler mes chèques-cadeaux ?
Une annulation du bon cadeau n'est pas possible. Bien entendu, cela ne limite pas votre droit légal d'annulation.